FAQ
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Ordres
Tout ce que vous devez savoir pour acheter en toute simplicité.
Comment puis-je passer une commande ?
Pour passer une commande, sélectionnez le produit souhaité, ajoutez-le à votre panier et suivez les instructions de paiement.
Puis-je modifier ou annuler une commande après l'avoir passée ?
Il n'est pas possible de modifier une commande une fois finalisée, mais vous pouvez demander son annulation si elle n'a pas encore été expédiée.
Comment savoir si ma commande a été confirmée ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande immédiatement après l'achat.
Est-il possible de passer une commande par téléphone ?
Pour le moment, nous n'acceptons pas les commandes par téléphone, mais vous pouvez facilement finaliser l'achat en ligne.
Expédition
Découvrez comment et quand vous recevrez votre commande.
Quels sont les délais de livraison ?
Les expéditions nationales prennent 3 à 5 jours ouvrables. L'expédition internationale peut varier selon la destination.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous recevrez un e-mail avec un lien pour suivre votre colis une fois votre commande expédiée.
Quels coursiers utilisez-vous ?
Nous collaborons avec Poste Italiane et DHL pour garantir des livraisons rapides et sûres.
Expédiez-vous à l’étranger ?
Oui, nous proposons l'expédition internationale. Les frais et délais de livraison varient selon la destination.
Retours et remboursements
Des politiques simples pour vos achats sans stress.
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous pouvez retourner un produit dans les 14 jours suivant la livraison, à condition qu'il soit dans son état d'origine.
Comment demander un remboursement ?
Une fois votre retour approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables selon votre mode de paiement d'origine.
Qui prend en charge les frais d'expédition pour les retours ?
Les frais de port pour les retours sont à la charge du client.
Puis-je changer un produit ?
Nous ne proposons actuellement pas d'échanges. Nous vous recommandons de retourner l'article et de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Service client
Contactez-nous pour toutes questions ou demandes.
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter via le formulaire de la section Contact, par e-mail ou WhatsApp.
Quelles sont les heures d'ouverture du support client ?
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Combien de temps faut-il pour obtenir une réponse ?
Nous répondons aux demandes dans les 24 à 48 heures les jours ouvrables.
Puis-je recevoir de l’aide dans d’autres langues ?
Oui, nous proposons une assistance en italien, anglais, espagnol, français et allemand.
Paiements
Méthodes de paiement sûres et simples.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit, PayPal et les virements bancaires.
Est-il sécuritaire de payer en ligne ?
Oui, nous utilisons des protocoles de sécurité avancés pour protéger vos données.
Puis-je payer à la livraison ?
Nous n'acceptons actuellement pas le paiement à la livraison.
Proposez-vous des plans de paiement échelonné ?
Nous ne proposons actuellement pas de paiements échelonnés.
Produits
Détails sur nos pièces uniques et fabriquées à la main.
Les produits que vous vendez sont-ils faits à la main ?
Oui, chaque produit est fabriqué à la main par des artisans et artistes sélectionnés.
Proposez-vous des produits personnalisés ?
Oui, nous pouvons réaliser des designs personnalisés sur demande. Contactez-nous pour plus de détails.
Où sont fabriqués vos produits ?
Nos produits proviennent de diverses régions du monde et sont sélectionnés lors de nos voyages.
Comment puis-je être sûr de la qualité de vos produits ?
Chaque pièce est fabriquée avec des matériaux de haute qualité et est soigneusement sélectionnée pour garantir son caractère unique et sa durabilité.
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